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 | 新聞明細 | | | 新聞類別： | 企業動態 | 發布日期： | 2010/03/12 | | 瀏覽次數： | 362次 | 有效日期： | 2010/04/12 | | 新聞主題： | 中國興業銀行首選Teradata發展事件式行銷 | | 新聞內容： | |
【台北訊】專注於企業級資料倉儲及企業分析方案的全球領導廠商—Teradata Corporation(美國紐約證券交易所交易代碼:TDC)宣佈中國興業銀行選擇Teradata客戶關係管理系統 (TRM) 來發展該行的事件式行銷(event-based marketing)。作為中國境內首個銀行事件式行銷專案，該專案驗證了事件式行銷在技術上的可行性，亦成功採用事件式行銷的封閉迴路運行模式。Teradata軟體協助整合各管道相關的客戶資料，使銀行能夠更有效地與客戶進行互動。
「得益於Teradata在事件式行銷方面的豐富經驗，該專案達到既定的目標，實現了資料倉儲系統和網路銀行以及分行行銷管道的有效整合，獲取了事件式行銷分析、實施、執行各階段的詳細資料。」興業銀行發言人表示。「不僅為銀行業務帶來了意外的效果，也堪稱興業銀行行銷策略上的創新，為日後深化推廣事件式行銷於全國其他分行奠定了堅實的基礎。」
TRM是業界公認的內容最完整、使用最靈活、功能最強大的客戶關係和行銷活動管理軟體，能夠找出哪些客戶有興趣選購金融產品或服務，並通知銀行相關人員，使其能夠及時接觸客戶，抓住商機。而銀行代表人員透過掌握客戶資訊更了解客戶的實際需要，提供個人化的服務，不僅節省了行銷成本，亦提高了銀行的營收。
作為中國首批股份制商業銀行之一，興業銀行在全中國主要城市設立了41家分行、470多家分支機構，目前擁有超過一千多萬的個人金融客戶。2006年中國興業銀行選擇Teradata資料倉儲解決方案建置其資訊管理系統的基礎平台，但一直缺乏整合全行資源的客戶行銷活動管理系統，無法充分發揮網路銀行和分行等管道的行銷資源優勢和資料倉儲全方位資訊的優勢。
為了解決上述問題，中國興業銀行與Teradata攜手共同發展事件式行銷系統，並在廣州和深圳分行率先展開測試。在其行銷活動展開始一個月後，該測試專案獲得良好的投資報酬。興業銀行電子銀行及電話中心的回應成功率已達到20%，配合深圳分行客戶經理支援，總共帶來約四億三千萬新存款金額，以及約四億八千萬新增貸款額。其中，針對「大額存款」存戶的事件式行銷活動成功率更高達到31%，引入新存款金額約二億四千萬，新增貸款額約四億二千萬。興業銀行計劃將事件式行銷擴展至全行的個人金融客戶，以提升資料倉儲所帶來的商業價值。
Teradata大中華區總裁楊順生表示:「客戶發展和業務需求是Teradata發展不同層面資料倉儲應用的原動力。憑藉在全球金融業累積的豐富經驗，Teradata與中國興業銀行共同合作在中國金融業的事件式行銷領域展開了首次的嘗試。該專案改變了以往傳統的行銷觀念，從客戶需求出發，透過封閉迴路的行銷系統，網路銀行、分行客戶經理和資料倉儲系統為客戶提供了整體化的行銷服務，並對行銷結果進行客觀的評估，實現了可持續、可量化的客戶行銷模式，為推動興業銀行的行銷策略發展開起了重要作用。」
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