服務科學、管理與工程學(Services Science, Management, and Engineering;SSME)是指針對服務產業進行通盤研究，以整合包括電腦科學、管理學、工程學、經濟學、社會科學、法律、商管策略、會計學以及金融管理等既有領域的學術成果，目標在於透過研究、服務與創新，讓服務變得更有效率，進而將服務標準化，以因應全球經濟對服務產業的轉向，透過跨領域知識的整合，尋求創新的服務型態。

資策會已開發出完整的SSME系列課程，其中「如何建立系統化的服務流程」與「如何評量服務品質及顧客滿意度」都是其中熱門的議題。由於顧客對自身權益的重視，使得來自顧客的要求越來越多，為了符合這些要求，企業不得不努力提昇產品與服務的品質及市場回應速度。換句話說，若能有效了解顧客的實際需求以及滿意度、進而建立與設計系統化的服務流程，以提供符合顧客需要的服務，自然可以贏得顧客的芳心、並創造出企業獨有的競爭優勢。

資策會2010年全新開辦SSME系列之「建立系統化的服務流程與顧客滿意度」課程，本課程內容由服務系統的架構開始，分析建立服務系統所需的元素，進而導入服務品質與顧客滿意度的具體作法，藉由實務案例來輔佐說明如何由顧客的聲音來建立服務流程，即使學員來自不同行業，亦皆能透過本課程的導引，輕易的將課程所學活用在自己的工作崗位上。本課程將於2010年4月開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/SPCS.htm