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 | 新聞明細 | | | 新聞類別： | 課程講座 | 發布日期： | 2010/03/11 | | 瀏覽次數： | 355次 | 有效日期： | 2010/04/11 | | 新聞主題： | 資策會ITIL V3:OS&A進階認證班 | | 新聞內容： | |
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。
ITIL 目前已更新為最新的V3版本，認證架構有了重大改變，其中進階認證將分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組，共有九種新的V3進階認證及訓練課程可供選擇，而資策會也率先自國外引進相關課程，以滿足想朝進階認證邁進者的需求。
在一系列ITIL V3進階認證中，資策會率先推出「Capability」模組中的「營運維持與分析」(Operational Support and Analysis，OS&A)之認證課程，內容針對營運相關流程組合的交互關係進行探討，上完課程者可取得參加 OS&A 認證考試的資格，通過考試者則將獲得由ITIL官方認證單位:APMG正式頒發的ITIL V3 Capability:OS&A certificate，並取得ITIL V3的4點積分。(本認證的流程主要與 ITIL V3 核心書籍中的「服務營運」Service Operation相關。)
資策會數位教育研究所表示，「營運維持與分析(OS&A)」課程中，主要會探討到Event(事件管理)、Incident(事故管理)、Problem(問題管理)、Access(存取管理)及Request Fulfillment(需求履行)等管理流程的實務應用，學員可於課堂中學到關於服務管理的實作，及「營運維持與分析」的相關流程(Processes)、原則(Principles)、活動(Activities)、功能(Functions)等，亦可學習到如何透過OS&A，瞭解並分析其相關挑戰(Challenges)、關鍵成功因素(CSF)及風險(Risks)，進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責(Roles and Responsibilities)，並了解相關技術考量。最近一期課程將於2010年4月17日開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3OSA.htm
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